Ayuda
Envíos y cambios
Despachamos desde el Valle del Cauca en 24 horas hábiles. Sin sorpresas: aquí está todo lo que necesitas saber.
Costos y tiempos de envío
El costo se calcula automáticamente en el checkout según tu departamento. Estas son las tarifas vigentes:
| Zona | Costo | Gratis desde | Tiempo |
|---|---|---|---|
| Valle del Cauca | $ 9.000 | $ 120.000 | 1-2 días hábiles |
| Ciudades principales | $ 12.000 | $ 150.000 | 2-4 días hábiles |
| Resto del país | $ 18.000 | $ 200.000 | 4-8 días hábiles |
Los tiempos cuentan desde el despacho y son estimados de la transportadora (Coordinadora e Interrapidísimo). En temporada alta (noviembre-diciembre) pueden extenderse 1-2 días.
Seguimiento
Cuando tu pedido salga, te enviamos por WhatsApp y correo el número de guía. También puedes verlo en Rastrear mi pedido.
Pago contraentrega
Disponible en la mayoría de ciudades del país. Confirmamos por WhatsApp antes de despachar. Si el pedido no se recibe, nos reservamos el derecho de no ofrecer contraentrega en compras futuras a esa dirección.
Cambios y devoluciones
- 15 días calendario desde la entrega para cambios de presentación o talla (palos de café) con el producto sellado.
- El producto debe estar sin uso, con etiquetas y en su empaque original.
- El primer cambio de talla de palos de café no tiene costo de reenvío para ti; el envío de regreso lo asumes tú.
- Defectos de fábrica: si algo falla en los primeros 30 días, lo cambiamos sin costo y asumimos ambos envíos.
- Cajas de cumpleaños personalizadas no tienen cambio salvo error nuestro al armarlas.
- Snacks abiertos por higiene no tienen cambio. Si un producto llega en mal estado, escríbenos el mismo día con foto y lo reponemos.
Para iniciar un cambio escríbenos por WhatsApp al +57 311 405 2691 con tu número de pedido y una foto del producto.
Retracto
Según el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), tienes derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega para compras hechas en línea, devolviendo el producto en las mismas condiciones y asumiendo el costo del transporte de regreso. Reembolsamos al mismo medio de pago en máximo 30 días calendario.